Condiciones del servicio

Quiénes somos y qué cubren estas condiciones

Estas condiciones son un acuerdo entre usted y Neravo LLC («Neravo»), sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos.

Se aplican a los servicios prestados en virtud de un presupuesto, una propuesta o una orden de trabajo por escrito que usted haya aceptado, y a una oferta que usted compre en este sitio. Cuando una propuesta aceptada diga algo distinto, prevalece la propuesta para ese proyecto.

Los servicios que prestamos

Neravo diseña y construye sitios web, automatizaciones y asistentes de IA para pequeñas y medianas empresas, en árabe, inglés, francés y español.

Los entregables, el calendario y el precio de su proyecto figuran en el presupuesto que usted acepta o, para una oferta comprada en este sitio, en la descripción de esa oferta y en el precio que se muestra antes del pago. Lo que no esté escrito ahí no forma parte de él.

Las cuentas del área de clientes

Cada persona de contacto del cliente dispone de una cuenta en el área de clientes. La cuenta pertenece a la persona que figura en ella y no se comparte.

Los enlaces de acceso se envían a la dirección de correo de la cuenta, así que ese buzón es la llave de la cuenta. Manténgalo privado y avise a Neravo de inmediato si lo pierde o pasa a otra persona.

El área de clientes muestra el estado de cada proyecto y de cada pago tal como lo ha registrado Neravo.

Los pagos de hitos realizados en el área de clientes siguen las secciones «Presupuestos, propuestas y anticipos» y «Condiciones de pago» de estas condiciones, que fijan los importes y el calendario.

Neravo puede suspender una cuenta usada de forma abusiva o incumpliendo estas condiciones. El motivo se indica por escrito.

Las cuentas se cierran a petición del cliente. Escriba a la dirección indicada en la sección Cómo contactar con nosotros.

Presupuestos, propuestas y anticipos

Un presupuesto es válido durante 30 días desde la fecha de emisión. Pasado ese plazo lo emitimos de nuevo, porque los precios y la disponibilidad pueden cambiar.

El trabajo empieza cuando usted acepta el presupuesto por escrito, o compra una oferta en este sitio, y el pago inicial (el anticipo) se ha hecho efectivo: el 50 % del precio del proyecto al inicio y el 50 % a la entrega.

El anticipo reserva el calendario y cubre la primera fase del trabajo, por lo que no es reembolsable una vez que este ha empezado. Si más adelante usted cancela, paga el trabajo ya realizado y se le devuelve lo que haya abonado por encima de esa cantidad.

Condiciones de pago

Los precios se indican en dírhams marroquíes (MAD), euros (EUR) o dólares estadounidenses (USD) según el país en el que esté su empresa o, para una oferta comprada en este sitio, según el país desde el que llega su visita. El presupuesto, o el precio que se muestra antes del pago, indica la moneda.

Las facturas vencen a los 14 días, salvo que el presupuesto fije otro calendario. Si una factura acumula más de 14 días de retraso, podemos pausar el trabajo tras avisarle por escrito, y lo reanudamos cuando el pago se hace efectivo.

Los impuestos, aranceles, comisiones bancarias y gastos de transferencia de su lado corren por su cuenta, de modo que el importe recibido coincida con el de la factura.

Cambios en el alcance

Las peticiones nuevas o ampliadas se tramitan como una modificación escrita del presupuesto, con su propio precio y su propio calendario.

Puede pedir un cambio en cualquier momento. No se construye nada adicional ni se factura nada adicional hasta que usted apruebe ese cambio por escrito.

Qué necesitamos de usted

Necesitamos una persona de contacto designada, comentarios y aprobaciones a tiempo, sus contenidos y sus recursos de marca, y acceso a las cuentas y los sistemas a los que afecta el desarrollo.

Usted confirma que tiene los derechos sobre cualquier material que nos envíe, incluidos textos, imágenes, logotipos y datos, y que podemos usarlo para su proyecto.

Los plazos dan por supuesto que esos elementos llegan en la fecha acordada. Si llegan tarde, la fecha de entrega se desplaza de forma equivalente y le confirmamos la nueva fecha por escrito.

Titularidad y propiedad intelectual

Cuando se recibe el pago final, la titularidad de los entregables hechos a medida para su proyecto pasa a usted: el código, su configuración y los contenidos elaborados para el proyecto.

Dos cosas no se transfieren. Las herramientas, plantillas y conocimientos previos de Neravo siguen siendo de Neravo y usted los recibe como una licencia de uso dentro del entregable; los componentes de terceros se mantienen bajo sus propias licencias.

Hasta que se recibe el pago final, los entregables siguen siendo propiedad de Neravo.

Servicios y licencias de terceros

La mayoría de los proyectos funcionan sobre plataformas, alojamiento, API o proveedores de modelos de IA de terceros. Esos servicios fijan sus propias condiciones, tarifas y disponibilidad, y Neravo no se hace responsable de sus caídas ni de sus cambios de precio o de política.

Siempre que es posible, esas cuentas se abren a su nombre y, tras la entrega, usted paga sus costes de funcionamiento directamente, a precio de coste.

Elegimos las herramientas que encajan con el trabajo y le decimos lo que cuesta cada una antes de que usted se comprometa.

Confidencialidad

Cada parte mantiene confidencial la información comercial no pública de la otra y la usa únicamente para prestar o para recibir los servicios.

Esto no alcanza a la información que ya es pública, que la parte receptora ya tenía o dedujo por su cuenta, o que deba revelarse por ley o por orden judicial.

La obligación se mantiene durante los tres años siguientes al fin de la colaboración.

Portafolio y difusión pública

Neravo no le menciona por su nombre, no muestra su logotipo, no publica declaraciones suyas ni capturas de su proyecto sin su permiso por escrito.

Si concede el permiso, puede retirarlo más adelante y el material se retira. El trabajo que se muestra públicamente sin permiso se describe solo por sector, sin nada que permita identificarle.

Garantías y limitación de responsabilidad

Neravo garantiza que los entregables se corresponderán en lo esencial con el presupuesto que usted aceptó. Los defectos comunicados dentro de los 14 días siguientes a la entrega se corrigen sin coste, y cada proyecto incluye dos semanas de soporte cercano.

Más allá de esa promesa, los servicios se prestan tal como están y se excluyen las demás garantías en la medida en que la ley lo permita. Neravo no se hace responsable de los daños indirectos o derivados, incluidos el lucro cesante y la pérdida de ingresos o de datos.

La responsabilidad total por un proyecto se limita a los importes pagados por ese proyecto. Nada de lo aquí escrito excluye la responsabilidad que la ley no permite excluir.

Fin de una colaboración

Cualquiera de las dos partes puede poner fin a una colaboración comunicándolo por escrito a la otra. Usted paga el trabajo realizado y los costes ya comprometidos en su nombre hasta esa fecha.

Al terminar entregamos lo que se ha construido y pagado, junto con el acceso a las cuentas que están a su nombre. La titularidad sigue dependiendo del pago final, así que el trabajo no pagado no pasa a usted.

Condiciones del servicio de SMS

Neravo LLC gestiona un programa de SMS conversacionales en el +1 (307) 215-7305 para consultas sobre nuestros servicios y para informarle del trabajo que hacemos para usted.

Usted se da de alta enviándonos un mensaje de texto. No damos de alta a nadie que no nos haya escrito antes, y no compramos, alquilamos ni importamos listas de números de teléfono.

La frecuencia de los mensajes varía. Depende de la conversación que usted inicie con nosotros.

Pueden aplicarse tarifas de mensajes y de datos. Nosotros no cobramos por los mensajes.

Responda STOP a cualquier mensaje y dejaremos de escribirle. Responda HELP para obtener ayuda, o escriba a contact@neravo.ai.

Los operadores de telefonía móvil no se hacen responsables de los mensajes retrasados o no entregados.

Su número de móvil se trata según lo descrito en nuestra política de privacidad.

Privacidad

Los datos personales se tratan según lo descrito en la política de privacidad de este sitio, que forma parte de estas condiciones.

Si esta página y la política de privacidad parecen discrepar sobre el tratamiento de los datos personales, prevalece la política de privacidad.

Cambios en estas condiciones

Neravo puede actualizar estas condiciones a medida que el negocio cambia. La versión aplicable a su proyecto es la que estaba en vigor cuando usted aceptó el presupuesto o compró la oferta.

La fecha que figura al principio de esta página indica el último cambio. Ningún cambio se aplica con efecto retroactivo a un proyecto que ya está en marcha.

Ley aplicable y controversias

Si algo va mal, comuníquenoslo primero por escrito. Ambas partes se comprometen a intentar resolverlo así durante 30 días antes de dar cualquier otro paso.

Estas condiciones se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, sin aplicar sus normas de conflicto de leyes. Las controversias que sigan sin resolverse se someten a los tribunales estatales o federales de Wyoming.

Cuando la ley de su propio país le reconozca derechos que un acuerdo no puede dejar sin efecto, esos derechos no se ven afectados.

Cómo contactar con nosotros

Pregunte sobre estas condiciones antes de aceptar un presupuesto y le responderemos en lenguaje claro.

Las notificaciones formales se hacen por correo electrónico y surten efecto el mismo día en que se envían, salvo que su presupuesto indique otra dirección.

Dirección postal

Neravo LLC, 5830 E 2nd St, Ste 7000 #37918, Casper, WY 82609, Estados Unidos

Correo electrónico

contact@neravo.ai

Mensaje de texto o llamada

+1 (307) 215-7305