Conditions générales de service

Qui nous sommes et ce que couvrent ces conditions

Ces conditions constituent un accord entre vous et Neravo LLC (« Neravo »), société à responsabilité limitée constituée selon le droit de l'État du Wyoming, aux États-Unis.

Elles s'appliquent aux prestations fournies dans le cadre d'un devis, d'une proposition ou d'un cahier des charges écrit que vous avez accepté, ainsi qu'à une offre que vous achetez sur ce site. Lorsqu'une proposition acceptée prévoit autre chose, c'est elle qui régit le projet concerné.

Les services que nous fournissons

Neravo conçoit et construit des sites web, des automatisations et des assistants IA pour les petites et moyennes entreprises, en arabe, en anglais, en français et en espagnol.

Les livrables, le calendrier et le prix de votre projet sont définis dans le devis que vous acceptez ou, pour une offre achetée sur ce site, dans la description de cette offre et le prix affiché avant le paiement. Ce qui n'y figure pas n'en fait pas partie.

Les comptes de l'espace client

Chaque interlocuteur du client dispose d'un compte dans l'espace client. Le compte appartient à la personne qui y est nommée et ne se partage pas.

Les liens de connexion sont envoyés à l'adresse e-mail du compte : cette boîte est donc la clé du compte. Gardez-la privée et prévenez Neravo sans délai si elle est perdue ou passe à quelqu'un d'autre.

L'espace client affiche l'état de chaque projet et de chaque règlement tel que Neravo l'a enregistré.

Les règlements de jalons effectués dans l'espace client suivent les sections « Devis, propositions et acomptes » et « Modalités de paiement » des présentes conditions, qui fixent les montants et le calendrier.

Neravo peut suspendre un compte utilisé de façon abusive ou en violation de ces conditions. Le motif est indiqué par écrit.

Les comptes sont fermés sur demande. Écrivez à l'adresse indiquée dans la section Comment nous contacter.

Devis, propositions et acomptes

Un devis reste valable 30 jours à compter de son émission. Passé ce délai, nous en établissons un nouveau, car les prix et les disponibilités évoluent.

Le travail commence une fois que vous avez accepté le devis par écrit, ou acheté une offre sur ce site, et que le paiement de démarrage (l'acompte) est encaissé : 50 % du prix du projet au démarrage, et 50 % à la livraison.

L'acompte réserve votre créneau dans le planning et couvre la première étape du travail ; il n'est donc pas remboursable une fois le travail commencé. Si vous annulez ensuite, vous réglez le travail réalisé, et tout montant versé au-delà vous est restitué.

Modalités de paiement

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), en euros (EUR) ou en dollars américains (USD) selon le pays où votre entreprise est établie ou, pour une offre achetée sur ce site, selon le pays d'où provient votre visite. Le devis, ou le prix affiché avant le paiement, précise la devise.

Les factures sont payables sous 14 jours, sauf échéancier différent prévu au devis. Si une facture accuse plus de 14 jours de retard, nous pouvons suspendre le travail après vous en avoir informé par écrit, puis le reprendre dès réception du paiement.

Les taxes, droits, frais bancaires et frais de virement applicables de votre côté sont à votre charge, afin que le montant reçu corresponde à celui de la facture.

Modifications du périmètre

Toute demande nouvelle ou élargie fait l'objet d'un avenant écrit au devis, avec son propre prix et son propre délai.

Vous pouvez demander une modification à tout moment. Rien de plus n'est construit et rien de plus n'est facturé tant que vous n'avez pas approuvé cette modification par écrit.

Ce dont nous avons besoin de votre part

Il nous faut un interlocuteur unique désigné, des retours et des validations dans les délais, vos contenus et vos éléments de marque, ainsi qu'un accès aux comptes et aux systèmes concernés par le projet.

Vous confirmez détenir les droits sur tout élément que vous nous transmettez, y compris les textes, les images, les logos et les données, et nous autoriser à les utiliser pour votre projet.

Les délais supposent que ces éléments nous parviennent aux dates convenues. S'ils arrivent en retard, la date de livraison est décalée d'autant et nous vous confirmons la nouvelle date par écrit.

Propriété intellectuelle et transfert des droits

Dès réception du paiement final, la propriété des livrables sur mesure construits pour votre projet vous est transférée : le code, sa configuration et les contenus produits pour le projet.

Deux éléments ne sont pas transférés. Les outils, modèles et savoir-faire préexistants de Neravo restent la propriété de Neravo et vous sont concédés sous forme d'une licence d'utilisation au sein du livrable ; les composants tiers restent soumis à leurs propres licences.

Jusqu'à réception du paiement final, les livrables restent la propriété de Neravo.

Services tiers et licences

La plupart des projets s'appuient sur des plateformes tierces, de l'hébergement, des API ou des fournisseurs de modèles d'IA. Ces services fixent leurs propres conditions, tarifs et disponibilités, et Neravo n'est pas responsable de leurs pannes, de leurs changements de prix ni de leurs changements de politique.

Dans la mesure du possible, ces comptes sont ouverts à votre nom et, après la remise, vous en réglez les coûts de fonctionnement directement, à prix coûtant.

Nous choisissons les outils adaptés au projet et nous vous indiquons le coût de chacun avant tout engagement.

Confidentialité

Chaque partie garde confidentielles les informations commerciales non publiques de l'autre et ne les utilise que pour fournir ou recevoir les prestations.

Cela ne concerne pas les informations déjà publiques, celles que la partie qui les reçoit détenait déjà ou a développées de façon indépendante, ni celles dont la divulgation est imposée par la loi ou par un tribunal.

Cette obligation reste en vigueur pendant trois ans après la fin de la collaboration.

Portfolio et références

Neravo ne vous nomme pas, n'affiche pas votre logo, ne vous cite pas et ne publie pas de captures d'écran de votre projet sans votre accord écrit.

Si vous donnez votre accord, vous pouvez le retirer ensuite, et les éléments concernés sont supprimés. Les travaux présentés publiquement sans accord sont décrits uniquement par secteur, sans aucun élément permettant de vous identifier.

Garanties et limitation de responsabilité

Neravo garantit que les livrables seront pour l'essentiel conformes au devis que vous avez accepté. Les défauts signalés dans les 14 jours suivant la remise sont corrigés sans frais, et deux semaines d'accompagnement sont incluses avec chaque projet.

Au-delà de cet engagement, les prestations sont fournies en l'état, et les autres garanties sont exclues dans la mesure permise par la loi. Neravo n'est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs, y compris la perte de bénéfices, de chiffre d'affaires ou de données.

La responsabilité totale au titre d'un projet est limitée aux sommes payées pour ce projet. Rien dans ces conditions n'exclut une responsabilité que la loi ne permet pas d'exclure.

Fin de la collaboration

Chaque partie peut mettre fin à la collaboration en écrivant à l'autre. Vous réglez le travail réalisé ainsi que les frais déjà engagés pour votre compte à cette date.

Au terme de la collaboration, nous vous remettons ce qui a été construit et payé, avec l'accès aux comptes ouverts à votre nom. La propriété reste liée au paiement final : le travail non réglé ne vous est donc pas transféré.

Conditions du service SMS

Neravo LLC exploite un programme de SMS conversationnels au +1 (307) 215-7305, pour les demandes d'information sur nos services et pour les mises à jour sur le travail que nous réalisons pour vous.

Vous y adhérez en nous envoyant un SMS. Nous n'inscrivons personne qui ne nous a pas écrit en premier, et nous n'achetons, ne louons ni n'importons aucune liste de numéros de téléphone.

La fréquence des messages varie. Elle dépend de la conversation que vous engagez avec nous.

Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Nous ne facturons pas les messages.

Répondez STOP à n'importe quel message et nous cesserons de vous écrire. Répondez HELP pour obtenir de l'aide, ou écrivez à contact@neravo.ai.

Les opérateurs mobiles ne sont pas responsables des messages retardés ou non délivrés.

Votre numéro de mobile est traité comme indiqué dans notre politique de confidentialité.

Données personnelles

Les données personnelles sont traitées comme indiqué dans la politique de confidentialité de ce site, qui fait partie intégrante de ces conditions.

En cas de divergence apparente entre cette page et la politique de confidentialité sur le traitement des données personnelles, c'est la politique de confidentialité qui prévaut.

Modifications de ces conditions

Neravo peut mettre à jour ces conditions à mesure que l'activité évolue. La version applicable à votre projet est celle en vigueur au moment où vous avez accepté le devis ou acheté l'offre.

La date en haut de cette page indique la dernière modification. Une modification ne s'applique jamais rétroactivement à un projet déjà en cours.

Droit applicable et litiges

En cas de problème, écrivez-nous d'abord. Les deux parties acceptent de chercher une solution par cette voie pendant 30 jours avant d'aller plus loin.

Ces conditions sont régies par le droit de l'État du Wyoming, aux États-Unis, sans égard à ses règles de conflit de lois. Les litiges qui restent non résolus relèvent des tribunaux d'État ou fédéraux du Wyoming.

Lorsque le droit de votre pays vous accorde des droits auxquels un contrat ne peut pas déroger, ces droits restent intacts.

Comment nous contacter

Posez vos questions sur ces conditions avant d'accepter un devis, nous vous répondrons en langage clair.

Les notifications formelles sont adressées par e-mail et prennent effet le jour de leur envoi, sauf si votre devis indique une autre adresse.

Adresse postale

Neravo LLC, 5830 E 2nd St, Ste 7000 #37918, Casper, WY 82609, États-Unis

E-mail

contact@neravo.ai

SMS ou appel

+1 (307) 215-7305